¡Malditos Bancos!

La Soltera y la Boda Regia

No hay nada como recibir el aguinaldo. De repente recibes dinero demás en un mes de muchos gastos y te das cuenta de que “no estás tan apretado”. Es súper padre, es bonito, es un momento lleno de felicidad…Luego, mientras intentas pagar una compra, te das cuenta de que olvidaste tu NIP:

-Señorita, me sale que no es ese…
-Ok, a ver…
Me pasa la terminal de nuevo, pongo un nuevo NIP.
Esperamos unos segundos.
-Mmmm… No
Intento con otro NIP.
Esperamos de nuevo.
-…Tampoco….
De nuevo…
-Me sale “tarjeta inválida”.

Me di por vencida. Tendría que regresar de nuevo por las cosas.
Llegué a mi casa, marqué a la línea de atención al cliente del banco y después de hacerme decir mi firma de voz para “reconocerme fácilmente” CUATRO VECES, por fin me pasaron al menú principal de mi tarjeta.
Oh. Happy. Day!

Me indicaron números importantes de mi cuenta. Me dieron de nuevo el menú. Ninguna opción me decía claramente cuál era la que yo necesitaba para continuar. Elegí al azar. Respuesta inválida. Me regresaron al menú principal. Hice el reconocimiento de voz, de nuevo. Me dijo la computadora datos importantes de mi cuenta, de nuevo. No había opción correcta, de nuevo. Elejí un número cualquiera. ¡Me mandaron a otro menú!
Yeeeei!

Me piden un número de folio.
¿Cuál folio? No tengo ningún folio.
Le pico a cualquier botón de mi teléfono.
-¡Quiero hablar con una persona! Dame la opción: hablar con un agente, presione 0, asterisco, espere en la línea… Lo que sea. ¡Dame una persona! ¡Quiero hablar con una persona!
Opción inválida.

Regresé al menú principal. Poner los dígitos de mi tarjeta, de nuevo. Hacer mi firma de voz, de nuevo. Me dijeron información importante de mi cuenta, de nuevo. Me dieron un menú, de nuevo. Elegí una opción random, de nuevo.

Empecé el proceso, de nuevo.

Comencé a desesperarme. Di mi dinero por perdido. Lo recibí y se quedaría ahí, en la cuenta, sin poder salir, sin poder moverse, sin poder ser usado… Será un “guardadito” para el banco.

Seguía con el proceso, ir y venir de los menús. Ya no sabía cuántas veces había ingresado el número de mi tarjeta, pero ya lo hacía de memoria. También ya sabía cuándo hacer mi firma de voz y qué opción debía elegir después de los datos importantes de mi cuenta.

-Buenas tardes. Tengo el gusto con la señorita Leva Mimi, le atiende Fulanita, ¿en qué puedo ayudarle?
¿Es real lo que escucho Wilson? ¿Es una persona al otro lado de la línea?
-Sí, buenas tardes.
Mis ojos se llenaron de lágrima de la emoción.
(Acuérdense que soy poquitín dramática)
-Sí, señorita, ¿en qué puedo servirle?
-Sí, oye…
Le conté todo el problema: olvidé mi pin, ya no puedo usar la tarjeta.
-Entiendo.  Esta es la línea PLUS, usted necesita hablar al servicio al cliente. La voy a mandar al menú principal y va a elegir las opciones 1, 1 y 2, para hablar con un agente.
-Pero… Pero… ¿No es de la sucursal? Es que puedo ir, son las 3… Todavía alcanzo.
-No, señorita. No es necesario. Solamente necesita hablar con el agente del área indicada. La comunico. Recuerde las opciones: 1, 1y 2.
-¡Es que no me da opción 2! Ya lo intenté, ya me mandaron al menú. No hay opción 2. Hay opción escuchar de nuevo todos mis datos, pero no hay opción “hablar con un agente”….
-La comunico.
-¿No lo puedes hacer tú?
Silencio.
-¿Hola?

“Bienvenido…” escuché a la computadora decirme.
Respiré profundo y sentí ganas de llorar. Había perdido mi dinero. Adiós aguinaldo. Adiós regalos.
Comencé el proceso, de nuevo. Escuché información importante sobre mi cuenta, de nuevo. Elegí la opción 1, 1 y 2. Nada. Regresé al menú principal. Lo intenté de nuevo.

– Buenas tardes. Tengo el gusto con la señorita Leva Mimi, le atiende Perenganita, ¿en qué puedo ayudarle?
Le expliqué la situación.
-Por favor, ayúdame. Ya, te juro que ya intenté muchas opciones, ya me sé el menú de memoria. Voy a ser esaclienta del día. La que se vuelve loca de la desesperación y luego sale la grabación en las capacitaciones… Voy a llorar. O sea, ya tengo aquí dos horas, por favor…
(Reitero: poquitín dramática)
-Entiendo, pero para hacer esto necesita ir a la sucursal.
-¿A la sucursal?
-Sí, señorita… Necesita llevar: su identificación, el último estado de cuenta, comprobante de domicilio a su nombre de máximo 3 meses de antigüedad y llevar el folio que le daré en un segundo.
-..Pero me dijeron hace dos horas que no necesitaba ir a la sucursal.
-Sí, pero es en la sucursal. En un segundo más le doy su folio.

Me dio el folio. Junté la información necesaria y acudí a la sucursal al día siguiente.
Tenía regalos que comprar.

Llegué temprano. Ya había fila.
Esperé de pie como media hora. Mal día para usar tacones.

-Sí, señorita, ¿en qué puedo ayudarle?
-Sí, se me bloqueó el NIP y me dijeron que tenía que venir para…
-Eso es marcando al teléfono 0-1-800- el banco…
Me le quedé viendo. Sé que había horror e ira en mi rostro.
-Pero es que me dijeron que viniera…
-Sí, pero eso es con el servicio al cliente por teléfono… ¿Algo más en lo que le pueda ayudar?

Tomé mis cosas y me levanté de la silla. Ni siquiera alcancé a acomodar mi bolsa en el asiento de al lado.

Marqué de nuevo a la línea telefónica.

-Es necesario que acuda a la sucursal de origen….

Colgué antes de volverme loca y gritarle a un perfecto desconocido.
Sentí como la ira invadía mi cuerpo.

.

.

¡DENME MI DINERO! ¡QUIERO MI DINERO! Ese dinero es MÍO. ¡MÍO! ¡Me lo gané con la contractura en mi espalda! ¿Qué creen? ¿Qué lo quiero guardado sin poder mover el pinche dinero? ¡DENME MI DINERO! ¡QUIERO MI DINERO! ¡ES MI DINERO! ¡SOY LEVA MIMI!

¿QUÉ MÁS PRUEBAS QUIEREN? ¿QUÉ LLEVE AL DOCTOR QUE ME SACÓ DE MI MAMÁ? ¡CHINGADA MADRE! ¡DENME MI DINEROOOOO!

 

“Banco Fuerte”, “Valor de las Ideas”, “Es un alivio”… Pues sí. Cualquiera es fuerte, tiene valor y  se siente “aliviado” si se queda con dinero “guardadito”, ¿o no?

-Oye, Leva. Quéjate por Facebook. Hazlo público. – me aconsejó una amiga.

“Por favor, marque al número 0-1-800-el banco para aclarar su situación”, fue la respuesta a mi queja.

Reitero: Pinches Bancos.

4 thoughts on “¡Malditos Bancos!

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